現在打開(kāi)電腦網(wǎng)頁(yè)，點(diǎn)點(diǎn)鼠標，或者打開(kāi)手機APP，動(dòng)動(dòng)手指，便可預約月嫂、保姆、清潔工上門(mén)服務(wù)！隨著(zhù)智能手機的興起，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，智慧家政讓市民觸手可及。

       近日，家政小瑪麗從網(wǎng)上得知東莞記者走訪(fǎng)并搜索幾家較有影響且開(kāi)展東莞地區業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò )家政服務(wù)APP，去了解網(wǎng)約家政服務(wù)在東莞發(fā)展情況如何？它給市民提供便利的同時(shí)，又存在哪些風(fēng)險呢？

東莞家政公司線(xiàn)上服務(wù)不多

       結束了一周忙碌的工作，周末想好好休息不想做家務(wù)怎么辦？對于年輕人來(lái)說(shuō)，最省心的當然是能夠躺在沙發(fā)上打開(kāi)手機，點(diǎn)開(kāi)家政服務(wù)APP預約清潔工、做飯阿姨了。但記者走訪(fǎng)東莞部分家政公司發(fā)現，目前大多數家政公司仍然停留在實(shí)體店的線(xiàn)下服務(wù)上，能夠和網(wǎng)絡(luò )扯上關(guān)系的最多是開(kāi)個(gè)微信公眾號，并在上面設置有限的預約功能。

      在位于南城的芳姨家政，記者通過(guò)店門(mén)上的手機號聯(lián)系到該店一位女士，對于是否可以通過(guò)手機APP預約家政服務(wù)，對方明確說(shuō)公司還沒(méi)有這個(gè)。

      12月4日上午，記者來(lái)到位于南城宏遠路旁的星管家家庭服務(wù)有限公司，店門(mén)看上去剛裝修好，里面設有專(zhuān)門(mén)的培訓室。記者以經(jīng)常出差為由，向前臺一名工作人員打聽(tīng)是否可以通過(guò)公司網(wǎng)站或者APP了解、預約家政服務(wù)人員，對方表示公司暫時(shí)沒(méi)有，目前只能通過(guò)添加她或者負責人的個(gè)人微信預約服務(wù)。

      “好好家政”是一家在東莞較有影響的家政服務(wù)公司，其對家政人員入職有嚴格要求，如身高、學(xué)歷、健康等。該公司微信公眾號“好好家政”設有“好好家政預定服務(wù)”，客戶(hù)填好相關(guān)信息后可立即預約月嫂、陪護、鐘點(diǎn)工、住家保姆等服務(wù)。

      東莞市好好家庭服務(wù)有限公司負責人白女士告訴記者，目前互聯(lián)網(wǎng)平臺的家政公司已經(jīng)實(shí)行了家政人員身份信息實(shí)名驗證及二次驗證功能，同時(shí)部分城市配套了線(xiàn)下實(shí)體店；互聯(lián)網(wǎng)平臺較多針對提供鐘點(diǎn)類(lèi)業(yè)務(wù)，客戶(hù)對服務(wù)的不滿(mǎn)意評價(jià)多數來(lái)源于鐘點(diǎn)工的服務(wù)質(zhì)量。

    知名網(wǎng)約家政公司曾被投訴

       在家政業(yè)內人士的推薦下，記者下載了面向全國的家政服務(wù)APP“好慷在家”。該APP頁(yè)面及功能設置十分豐富，在“訂單”項可以直接預約或下單。對于記者的擔憂(yōu)，在線(xiàn)客戶(hù)回復記者稱(chēng)，他們公司針對客戶(hù)會(huì )有專(zhuān)屬管家，會(huì )和客戶(hù)以及月嫂簽訂三方合同，月嫂是100%的自有員工，在公司實(shí)行嚴格管理，并為三方購買(mǎi)保險。預訂時(shí)填寫(xiě)好需求表單，公司會(huì )給客戶(hù)匹配合適的月嫂。如果客戶(hù)對家政人員不滿(mǎn)意可以終止合同，公司會(huì )按實(shí)際服務(wù)天數扣款，其余的可以退還。她告訴記者，該公司開(kāi)通有東莞的業(yè)務(wù)，但業(yè)務(wù)量并不多。

       昨日（4日），記者在廣東省消委會(huì )消費維權網(wǎng)搜索到一篇發(fā)表于2019年10月17日的文章《網(wǎng)約家政糾紛多 細簽合同巧應對》：福建廈門(mén)的肖女士投訴稱(chēng)，她今年7月通過(guò)微信公眾號在好慷（廈門(mén)）信息技術(shù)有限公司接受家政服務(wù)年卡服務(wù)，但家政服務(wù)員卻常常不按約定時(shí)長(cháng)做好服務(wù)，向商家反映處理未果，后投訴至消委會(huì )要求商家退款。經(jīng)廈門(mén)市消委會(huì )調解，經(jīng)營(yíng)者全額退還消費者年卡費4299元。

       記者隨后又下載“家政家園”手機APP，通過(guò)注冊后，記者看到APP首頁(yè)主要介紹關(guān)于家政培訓方面的內容，在“接單”頁(yè)面地理位置搜索“東莞”，即出現11個(gè)訂單，主要分布于虎門(mén)、南城、鳳崗、寮步、塘廈、大嶺山等鎮街。

網(wǎng)約家政東莞尚無(wú)投訴案例

       網(wǎng)約家政在東莞投訴情況怎么樣？12月2日，記者采訪(fǎng)了東莞市消委會(huì )梁小姐，其表示在網(wǎng)約家政這一塊還沒(méi)有接到什么投訴，目前沒(méi)有什么案例。

      雖然目前看似網(wǎng)約家政好像比較安全，沒(méi)有什么太大的投訴問(wèn)題。但是小瑪麗還是要提醒一下大家，上網(wǎng)預約總有風(fēng)險，同時(shí)在很多家政公司并沒(méi)有開(kāi)通在線(xiàn)預約的功能，因此也要警惕私下加的個(gè)人微信是否安全喔。