近日小瑪麗從央網(wǎng)獲悉，我國將建立家政服務(wù)業(yè)信用體系，并實(shí)施守信主體“紅名單”和失信懲戒“黑名單”制度，未來(lái)消費者選擇家政服務(wù)人員時(shí)將可參考“紅黑名單”。

消費者難選稱(chēng)心保姆

        近年來(lái)，我國家政服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速。據初步統計，目前全國共有家政服務(wù)從業(yè)人員2000多萬(wàn)人，年均增速在20%左右。但是很多人在真正尋找保姆時(shí)，還是面臨著(zhù)這樣或那樣的問(wèn)題。

        安徽馬鞍山市民李日堯，家中有位80多歲的老父親，身患重病，由于子女不在身邊，需要保姆照顧。說(shuō)起這些年請保姆的經(jīng)歷，李日堯一肚子苦水?！艾F在保姆市場(chǎng)很混亂，互相不怎么信任。我們請保姆，我們都是哄著(zhù)保姆，就怕她生氣走了，還怕她虐待老人?！崩钊請蛘f(shuō)。

        和李日堯不同，市民張志剛夫婦都在外忙于生意，家中孩子沒(méi)人帶，不得不請保姆照顧。請來(lái)的保姆雖然是持證上崗，但同樣有諸多的不如意?！翱偢杏X(jué)不是自己的孩子，她就不上心。每次我們下班回家，小孩就講我餓。我問(wèn)保姆，她說(shuō)怎么喂他，他都不吃，小孩肯定要哄著(zhù)他吃?！睆堉緞傉f(shuō)。

        雖然兩個(gè)家庭為了照顧老人和孩子都已經(jīng)換了4、5個(gè)保姆，但依然很難認可保姆的服務(wù)。馬鞍山市一位家政服務(wù)公司負責人謝文蓮表示，公司要求家政服務(wù)人員全部要求持證上崗，但單憑一張上崗證，也不能保證保姆的服務(wù)質(zhì)量。

謝文蓮說(shuō)：“我們國內家政行業(yè)是一個(gè)起步行業(yè)，素質(zhì)肯定是參差不齊的，服務(wù)質(zhì)量也肯定不一樣。關(guān)鍵是從業(yè)人員職業(yè)道德要擺在第一位，政府要出臺一些監管政策?！?/span>

將重點(diǎn)建設“兩個(gè)檔案”

        針對家政行業(yè)信用記錄不全、守信激勵、失信懲戒機制尚未建立等問(wèn)題，商務(wù)部會(huì )同發(fā)展改革委等部門(mén)發(fā)布《關(guān)于建立家政服務(wù)業(yè)信用體系的指導意見(jiàn)》，向社會(huì )征求意見(jiàn)。商務(wù)部服貿司司長(cháng)冼國義介紹，未來(lái)將重點(diǎn)建設兩個(gè)檔案。

一是推動(dòng)家政企業(yè)建立家政服務(wù)員信用檔案；

二是推動(dòng)商務(wù)主管部門(mén)為本地家政企業(yè)建立信用檔案。

其中，家政服務(wù)員信用檔案內容主要包括：個(gè)人基本信息，如身份證號碼、姓名、性別等，來(lái)自家政企業(yè)的職業(yè)信息，如從業(yè)經(jīng)歷、培訓情況、消費者評價(jià)和投訴情況等，商務(wù)部和公安部提供的犯罪背景核查結果信息等。

        商務(wù)部已與公安部簽訂協(xié)議，聯(lián)合對家政服務(wù)員犯罪背景進(jìn)行核查，查詢(xún)結果免費提供給家政企業(yè)使用，幫助其建立家政服務(wù)員信用檔案。

        家政企業(yè)信用檔案內容主要包括：企業(yè)基本信息、商務(wù)主管部門(mén)提供的行政信息，其他部門(mén)提供的司法和行政信息。家政企業(yè)信用信息由省級商務(wù)主管部門(mén)向社會(huì )公開(kāi)，供消費者選擇家政企業(yè)時(shí)參考。

        未來(lái)選擇家政服務(wù)人員可參考“紅黑名單”。冼國義介紹，未來(lái)還將建立和規范守信主體“紅名單”制度：將建立家政服務(wù)員信用檔案且無(wú)不良信用記錄的家政企業(yè)納入“紅名單”管理，引導消費者在選擇家政服務(wù)時(shí)優(yōu)先考慮。建立失信主體“黑名單”制度，依照相關(guān)規定，對失信主體實(shí)施聯(lián)合懲戒?！跋M者在選擇的時(shí)候，自然就會(huì )有自己的選擇?！?/span>